Términos de Servicio

¿Qué es NexEntry y cómo funciona este acuerdo?

NexEntry es una plataforma digital diseñada para hacer más fácil y seguro el control de acceso a tu condominio. Al usar nuestra plataforma, aceptas estas reglas. Las hemos escrito para que sean claras y justas para ambas partes, sin lenguaje complicado.

¿Cuál es el compromiso mínimo y qué pasa con la instalación?

Para asegurar que el sistema funcione perfecto en tu edificio o fraccionamiento, hacemos lo siguiente:

• Costo de instalación: Hay un pago único por la configuración inicial. Este pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, no es un depósito y no se toma a cuenta de tus pagos mensuales.
• Plazo mínimo: El servicio tiene un compromiso inicial de 6 meses contados desde el día que firmas.
• Renovación automática: Pasados los primeros 6 meses, el servicio se renueva mes a mes automáticamente. No necesitas firmar ningún papel nuevo.

¿Cómo funcionan los pagos y la facturación?

Los pagos se hacen por mes adelantado mediante transferencia bancaria (SPEI). Una vez que confirmamos tu pago, te enviaremos tu factura oficial (CFDI) en un plazo máximo de 3 días hábiles.

¿Qué pasa si te atrasas con un pago?

Sabemos que a veces hay contratiempos. Por eso, después de tu fecha límite de pago, tienes exactamente 5 días naturales de gracia. Si pasados esos 5 días no hemos recibido el pago, el servicio se suspende automáticamente para todo el condominio (nadie podrá usarlo). Para reactivar el sistema, solo necesitas liquidar el saldo total pendiente.

¿Cómo funciona la cancelación del servicio?

• Antes de los 6 meses: Si decides cancelar antes de cumplir el compromiso inicial, deberás pagar los meses que falten para completar el periodo de 6 meses. Tienes 5 días naturales después de tu aviso para liquidar este monto.
• Después de los 6 meses: Ya no hay penalizaciones. Solo necesitas avisarnos por escrito (por correo o WhatsApp) con 30 días naturales de anticipación. Tu servicio seguirá funcionando normal hasta que termine el mes que ya pagaste.

¿Qué pasa si el sistema falla o se cae?

Si el sistema se cae y es culpa nuestra (verificable en nuestros registros internos), te daremos un descuento proporcional en tu siguiente factura. Ojo: no hacemos reembolsos en efectivo y el crédito máximo que podemos darte es equivalente a un mes de servicio.

Sin embargo, si la falla es por problemas de tu propio internet, de tus dispositivos, o por los proveedores externos que utilizamos (como los servidores web, el envío de correos o las notificaciones en el celular), NexEntry no se hace responsable.

Nuestra responsabilidad sobre la seguridad física

Es importantísimo aclarar esto: NexEntry es una herramienta digital de gestión, no un servicio de seguridad ni de vigilancia.Por lo tanto, no somos responsables por robos, daños o cualquier incidente de seguridad física que ocurra en el condominio, sin importar si nuestra plataforma estaba funcionando o no en el momento del incidente.

¿Qué ocurre con tus datos si cancelas?

Si termina el contrato, guardaremos toda tu información de forma segura por 6 meses. Durante esa ventana de tiempo, puedes pedirnos que te exportemos toda tu información a un archivo Excel o CSV sin ningún costo. Si pasan los 6 meses y no nos pediste exportar nada, borramos los datos para siempre de forma irreversible.

¿Podemos cambiar estas reglas o los precios?

Sí, podemos hacer cambios en los términos o ajustar los precios. Si lo hacemos, te avisaremos por escrito con 30 días naturales de anticipación. Si no nos dices nada en ese tiempo, asumiremos que estás de acuerdo con los cambios. Si no estás de acuerdo y ya cumpliste tu plazo mínimo de 6 meses, puedes cancelar el servicio sin ninguna penalización antes de que entren en vigor las nuevas reglas.

¿Tienes dudas?

Siempre estamos aquí para platicar. Escríbenos a contacto@nexentry.app y lo revisamos juntos.